ING y Defensor del Asegurado: novedoso servicio

En la perpetua batalla por conservar, aumentar y dar una buena atención a su cartera de clientes, la creatividad es vital en la creación de productos fiables para las personas. O al menos así lo entienden las empresas que lideran el segmento de las compañías de seguro.

Esta es la lógica que llevó hace algún tiempo a ING Seguros a implementar una particular y prestigiosa figura de protección a sus clientes: el Defensor del Asegurado, algo así como un aval que garantiza que las personas aseguradas con la empresa y que no están contentos por el motivo que sea, de una forma u otra obtendrán una solución que los satisfaga.

El Defensor del Asegurado, descripción

La explicación es simple: si un cliente siente que ING Seguros lo está perjudicando, ha utilizado las formas tradicionales de resolución de conflictos y aún no se siente satisfecho, tiene otra opción.

El Defensor del asegurado está definido como un mecanismo gratuito, independiente y profesional, cuyas decisiones son vinculantes y obligatorias para la aseguradora, pero no para el cliente. Esta es su principal ventaja y garantía, al mismo tiempo, frente a quienes han contratado algún seguro con ING.

El cliente, si así lo desea, podrá acudir a las instancias que estime conveniente para velar por sus intereses si todavía no está contento con la resolución a la que se hubiese llegado.

Para tener acceso a esta figura es necesario presentar: nombre completo, dirección y teléfono; número de póliza y ramo; relación de los hechos y lo que se exige la compañía aseguradora.